Куда пожаловаться на водителя Яндекс Такси, где можно оставить жалобу

Как составляется в Яндекс такси жалоба на водителя. Когда требуется подавать жалобу на водителя такси. Какие способы подачи жалобы или негативного отзыва предусматриваются в этом случае. Что будет грозить водителю, на которого поступила жалоба от клиента.

Никто сегодня уже не будет спорить с тем, что такси стало очень популярным видом транспорта. Недостатка в компаниях, которые предлагают свои услуги по таксоперевозкам, сегодня нет. Но при этом на общем фоне выделяется компания Яндекс, которая вышла на этот рынок еще в 2011 году и теперь активно расширяет область своего обслуживания по регионам – за счет подключаемых в качестве партнеров таксопарков-агрегаторов.

В каких случаях можно оставить жалобу на водителя

Увы, но большое число агрегаторов неизменно приводит и к тому, что недобросовестные водители могут нарушать внутренние правила и распорядок компании. Оставлять без внимания любые нарушения – даже, казалось бы, самые незначительные – не следует. Рекомендуется немедленно после окончания поездки оставить жалобу на такого водителя. А о том, как это лучше сделать, куда обратиться и т.д., как раз и будет рассказано далее.

В каких случаях составляется жалоба на водителя

Все плюсы, которые предлагает такси Яндекса, может свести к нулю недостойное поведение водителя. При этом пассажир может оставлять жалобу в следующих случаях:

  • Если таксист пьян, либо находится под воздействием наркотических веществ;
  • Выглядит неопрятно, курит в салоне;
  • Если была попытка обмануть при расчете – это может быть как обман со сдачей, так и попытка накрутки лишних минут ожидания, километров и т.д.;
  • Если водитель подъехал к месту посадки с уже включенным счетчиком Таксометра;
  • Если таксист нарочно увеличивает пройденный путь, к примеру, доставляя клиента объездными путями, тогда как можно добраться до места и по более короткому пути;
  • В случае необоснованного увеличения стоимости поездки;
  • Если водитель ведет себя хамски, грубит, допускает нецензурные выражения и оскорбления в адрес клиента;
  • Если автомобиль и салон находятся в неприбранном состоянии;
  • Если водитель не предлагает детское кресло нужного размера – в соответствии с возрастом ребенка;
  • Если выясняется, что с привязанной банковской карты были списаны денежные средства за несовершенные поездки;
  • В том случае, если водитель без веских причин отказывается выполнять изменение маршрута, организовывать остановки по просьбе пассажира;
  • В случае нарушения водителем правил дорожного движения;
  • При отказе выдачи виртуального чека или физического бланка строгой отчетности;
  • Если водитель отказал в принятии заказа по причине оплаты безналичными средствами. Бывает так, что таксист сначала принимает заказ, а затем сбрасывает. Перезванивает клиенту и сообщает, что не намерен ехать по безналу, вынуждая к оплате наличными;
  • В случае, если водитель «подхватил» по пути еще пассажира или пассажиров, - также составляется жалоба на такси.

В отдельных случаях нужно не только подавать жалобу, но и обращаться в полицию – если действия работника такси явно нарушают законодательство.

Перечислить буквально все случаи, при которых, к сожалению, не обойтись без жалобы, просто невозможно.

Настоятельно при этом не рекомендуется пускаться в ответные оскорбления, отказываться оплачивать поездку и вообще провоцировать агрессию таксиста.

Можно изъявить желание закончить поездку, по возможности, записать инцидент на камеру мобильного телефона. Затем нужно запомнить или переписать номерной знак и марку автомобиля – если водитель, например, отказывается назвать себя. Информацию о нем не составит в любом случае получить в таксопарке или в ГАИ.

Впрочем, перед тем, как пожаловаться на водителя, можно уточнить и самостоятельно данные о таксисте. Для этого в мобильном приложении клиента есть специальная опция – История поездок. Выбрав самую последнюю поездку, можно узнать полную информацию об авто и самом таксисте.

Настоятельно не рекомендуется отказываться платить за поездку. Более того, даже если она была не завершена, оплату лучше произвести в полной мере. Ведь при последующем «разборе полетов» таксист может объяснить свое поведение тем, что вы отказались платить, чем и вынудили его на грубость.

Как подается жалоба

Как подается жалоба – в какой форме и куда именно

Пассажир должен помнить, что, садясь в такси, он автоматически заключает договор об оказании услуг с таксопарком, к которому автомобиль приписан. Следовательно, может рассчитывать на защиту своих потребительских прав.

Существует несколько вариантов, куда можно подать жалобу как на водителя, так и на сам автопарк.

Для начала не стоит пренебрегать силой отзыва в Интернете. Заблуждение по поводу того, что отзывы «все равно никто не читает» только на руку нарушителям. Читают. Причем, не только обычные потребители, но и представители компаний. Отзыв можно оставлять в произвольной форме, к примеру, в социальных сетях, на официальном Яндексе, на специализированных ресурсах.

Не лишним будет указать при этом следующие моменты:

  • Дату совершения поездки;
  • Данные водителя;
  • Если это не является секретом, то можно указать маршрут и тариф;
  • Суть претензии.

Можно оставить отзыв о поездке через мобильное приложение Яндекс такси. Здесь для этого предусматривается специальная форма. А можно сразу обратиться в поддержку Яндекса. Здесь будет предложено заполнить определенные поля и изложить суть претензии. Возымеет действие и звонок по телефону в Горячую службу поддержки Яндекса.

Также рекомендуется оставить жалобу в таксопарке, к которому водитель приписан. Не стоит поддаваться уговорам «замять» дело и уж тем более – бояться угроз от автопарка. Его работники прекрасно осведомлены о грозящей им ответственности в этом случае. А вот если пойти на попятный и отказаться от подачи жалобы, скорее всего таксист, что называется, отделается легким испугом. А может и нет.

Со своей жалобой можно обратиться и на сайт Роспотребнадзора, либо явиться лично в его региональное представительство.

Существует такая организация, как Региональное управление транспорта. Узнать контактные данные его можно на сайте Администрации своего региона. Жалобу можно оставлять и там.

Где можно оставить жалобу на водителя

В правоохранительные структуры обращаться следует тогда, когда имеет место быть кража, вымогательство, угон, угрозы или нанесения телесных повреждений.

Словом, зная, куда жаловаться на такси, можно вовремя пресечь правонарушение, а также более спокойно чувствовать себя во время поездок.

Как лучше составить официальную жалобу, чтобы та точно не осталась без внимания

Каких-либо строгих требований к написанию даже официальной жалобы не существует. Можно описать ситуацию в произвольной форме. Но обязательно приложить максимум доказательств – БСО, скриншоты с мобильной программы, чеки и т.д. Видео запись может также быть приложена – если это технически возможно.

По возможности следует избегать эмоциональных высказываний, тем более – оскорблений. Суть нужно изложить максимально кратко, но при этом емко, по существу.

Наконец, официальная жалоба должна сопровождаться подписью и датой. В противном случае она просто не будет принята к рассмотрению.

Что грозит водителю после поступления жалобы на него

Реагирует ли Яндекс Такси на жалобы

Порой можно столкнуться с ошибочным мнением, будто бы в Яндексе никак не реагируют на жалобы и претензии со стороны клиентов. Однако это не так. Ведь компании очень важно знать, как относятся пассажиры (да и водители тоже) к их сервису, чему следует уделить внимание для улучшения своей работы (и, следовательно, прибыльности) и т.д.

Если перейти по адресу в Сети: https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html, то можно будет попасть на специальную форму отправки замечаний и отзывов. Это – эдакая виртуальная Книга жалоб и предложений. Любые внесенные в нее записи рассматриваются и анализируются представителями компании.

Нередко можно увидеть, как представители автопарков и даже самого Яндекса отвечают на письменные отзывы от своих клиентов, оставленные на форумах, в социальных сетях, а также на разного рода специализированных ресурсах вроде все того же Отзовика.

На вышеупомянутой странице можно оставлять не только жалобы, но и описывать любого рода проблемы, так или иначе связанные с работой сервиса. Наиболее часто встречающиеся уже вынесены в отдельные пункты выпадающего меню на сайте.

Что может грозить самому водителю

Как минимум, водитель, на которого поступила жалоба, получит замечание или взыскание. Впрочем, для начала будет проведена соответствующая проверка. Если же факт нарушения будет подтвержден, то у такого водителя система понизит рейтинг. Возможно, вплоть до блокировки аккаунта.

Традиционные варианты порицания – такие, как выговор, строгий выговор и увольнение, - разумеется, также остаются в силе.

В особо тяжелых случаях, когда было нарушено уголовное или административное законодательство, против водителя будет возбуждено соответствующее дело – вплоть до судебного разбирательства.

Совет водителям: стоит много раз подумать, прежде чем давать волю своим эмоциям и тем более – пускаться на откровенное нарушение норм и правил.

Подводя итог всему вышесказанному, стоит заметить, что написать жалобу на нерадивого таксиста, конечно же, стоит. Это позволяет сервису такси от Яндекса очищать свой штат от подобного рода водителей, чем и способствовать повышению качества оказываемых услуг. Если же не предпринимать никаких действий, хамы будут чувствовать себя безнаказанно и продолжать нарушать порядок – только в еще более грубой форме.

Поделитесь с друзьями:
Оцените статью:
Проголосовавших: 1 чел.
Средний рейтинг: 5 из 5.

Оставить комментарий:

Отправить

Статьи про Яндекс Такси:

Работа в Яндекс Такси
Как заказать такси
Подключение к такси на своем авто
Принцип работы для водителей
Как стать партнером
Где скачать приложение?
Где взять промокод?
Тарифы для пассажиров и водителей
Имеются ли вакансии?
Отзывы пассажиров и водителей
Как пройти экзамен?
Бланк строгой отчетности
Как пользоваться Таксометром
Личный кабинет
Регистрация водителей
Брендирование автомобиля
Последние новости сервиса
Условия работы
Бизнес класс: тарифы и особенности
Требования к автомобилю
Машина в аренду
Фотоконтроль
Как вывести деньги
Логотип сервиса: варианты
Обман в такси
Реклама Такси: видео
Как выбрать таксопарк для работы
Заработок в такси
Грузовое такси
Рейтинг водителя и пассажира
Форум для водителей
Банковская карта
Оклейка авто
Реквизиты сервиса
Корпоративное такси
Заработок в такси
Забастовка водителей
Пополнить баланс
Правила работы
Жалоба на водителя
Нужна ли лицензия?
Объединение Убер с Яндекс Такси
Эконом класс: особенности
Где взять чек за поездку
Тариф Минивэн: особенности
Как посмотреть историю поездки
Кому принадлежит Яндекс Такси
Корона и премиальный статус
Как отменить заказ
Детское такси Агуша
Перехват заказов: законно ли?
Как принимать заказы
Бонусы спасибо при заказе
Как очистить историю поездок
Заказ к определенному времени
Забыл вещи в такси
Комиссия сервиса для водителей
Видео обучение водителей
Подработка в такси
Курьерская доставка
Как добавить адрес поездки
Что такое ошибка сбой запроса
Догвоор с юр лицами
Хитрости работы в такси
Время бесплатного ожидания
Страховка в случае аварии
Категория универсал: особенности
Еще больше заказов в такси

Последние комментарии:

Taxi5Plus это кидалово водителей на деньги.Не устраивайтесь к этим уродам на работу....
Такси ЭКСПРЕСС+ одно из первых служб в городе Давлеканово. Всегда новые машины, в основном иномарки....
Где могу купить эту программу...
Имел сегодня неудовольствие вызвать такси Яндекс. Водитель Акчурин Рашит Ильясович. гос номер А232НТ...
У данного ИП ездит один из узбеков - человек вор. Не советую обращаться и связываться с данным перев...

Поделитесь с друзьями: